Política de devoluciones

— Quiero devolver mi producto ¿qué tengo que hacer?

Para devolver tu producto, debes contactarnos a través de una de las siguientes vías indicándonos el número de pedido y la prenda a devolver:

Tienes dos opciones al devolver un producto:

  • Solicitar un reembolso: en tal caso, los gastos de envío del producto corren por tu cuenta. Debes enviarlo a la siguiente dirección: Calle Buenavista, 8, Boadilla del Monte (Madrid), 28660, España.
  • Canjear el importe de la prenda por un vale: te enviaríamos por correo electrónico un vale en forma de tarjeta regalo con el importe equivalente para usarlo cuando quieras (dicha tarjeta no admite devolución). En este supuesto, los costes del envío de la prenda a devolver corren por nuestra cuenta. Esta opción solo está disponible para los clientes de la Península Ibérica e Islas Baleares (e Islas Canarias si han comprado en nuestra tienda a través de la aplicación de Banango).

En cualquiera de los dos casos, los gastos de envío que pagaste en tu compra no son reembolsables ni canjeables.

— ¿Cuánto tiempo tengo para devolverlo?

Dispones de 30 días naturales para la devolución de tus productos adquiridos contados desde la fecha en la que recibiste la prenda. Para cumplir con el plazo de desistimiento la mercancía debe llegar a nuestras oficinas en el plazo de esos 30 días naturales. Superados esos 30 días, desafortunadamente, no podremos ofrecerte un reembolso ni ningún cambio.

Además, ten en cuenta, por favor, que, según donde vivas, el tiempo para el transporte de tu devolución puede variar.

*Las compras realizadas durante el período de Black Friday y el mes de diciembre dispondrán hasta el 31 de enero de cada año para su devolución.

— ¿Qué condiciones debo cumplir para poder devolver el producto?

Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe conservar su embalaje y etiquetado originales.

Ten en cuenta que hay ciertos productos que no se pueden devolver: 

  • La ropa interior íntima.
  • Los vales de devolución.

Aparte, los pedidos que se hayan beneficiado de una promoción o paquete de productos (ej.: 2x1, 3x2, lote de calcetines, etc.), deberán devolverse íntegramente para recibir el reembolso; es decir, con todas las prendas que conformaban el paquete o promoción.

— ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Por favor, espera al menos 14 días para que recibamos y procesemos tu devolución. Una vez recibida la prenda y verificado que se cumplen todos los requisitos, intentaremos reembolsarte en 3 días hábiles el importe correspondiente de acuerdo con el método de pago original.

En caso de haber comprado en una promoción, los reembolsos se hacen con referencia al precio de la adquisición original, no al vigente en cada momento o el sujeto a una oferta temporal actual.

— Han pasado ya más de 7 días desde que me confirmaron que me devolverían el importe y todavía no he recibido mi reembolso, ¿a quién contacto?

Lo primero, comunícate, por favor, con la empresa del medio de pago (PayPal, Google Pay, Apple Pay, etc.), con la de tu tarjeta de crédito o débito, y/o con tu banco.  En este sentido, ten presente, por favor, que puede transcurrir algún tiempo para que estas entidades reflejen oficialmente el reembolso en tu cuenta. 

Si ya hiciste todo lo anterior y aún no recibiste el reembolso, puedes contactarnos escribiendo a devoluciones@montdebo.com.

— ¿Puedo cambiar la talla de un producto por otra?

No admitimos cambio de talla. Si deseas hacerlo, debes solicitar canjear el importe de la prenda por un vale en forma de tarjeta regalo, de acuerdo con los pasos arriba indicados que, de cualquier forma, te explicaremos por correo (devoluciones@montdebo.com).

— ¿La tarjeta regalo que he comprado admite devolución?

Las tarjetas regalo adquiridas en nuestra tienda admiten reembolso siempre y cuando no hayan sido usadas. Para ello, dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento y reclamar la devolución del importe satisfecho en la compra de la tarjeta regalo virtual. Por favor, revisa todos los Términos y condiciones de uso de las Tarjetas regalo de Montdebó.

 

Para todas las demás preguntas sobre devoluciones, cambios y reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

Tlfno. o WhatsApp: +34623564038 | Disponible de lunes a jueves de 09:00 a 17:00; y viernes, de 9:00 a 14:00 (horario peninsular español/ CET).

Correo electrónico: devoluciones@montdebo.com