— ¿Cómo devuelvo un producto?

Para hacer una devolución solo tienes que seguir los siguientes pasos:

1. Escríbenos a devoluciones@montdebo.com o por WhatsApp +34 623 564 038
2. Indica tu número de pedido y el producto a devolver.
   
3. Te enviaremos las instrucciones para la devolución.

Si puedes, cuéntanos el motivo de la devolución. Nos ayudarías a seguir mejorando.

Opciones al devolver un producto:

• Reembolso: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
• Vale/ tarjeta regalo sin caducidad: Nosotros cubrimos los gastos de la recogida.

*Los gastos de envío originales no son reembolsables ni canjeables.

*Los productos de Outlet solo admiten reembolsos en tarjeta regalo sin caducidad (a partir del 18/02/2025).

*Las compras en mercadillos/eventos físicos se podrán devolver en el mismo evento.  

— ¿Cuánto tiempo tengo para devolverlo?

Tienes 30 días naturales para la devolución del producto desde la recepción del pedido. La mercancía debe llegar dentro de ese plazo, de lo contrario, no podremos ofrecerte un reembolso. Requisitos:

• El producto debe estar sin usar, con su embalaje y etiquetas originales.
• No se pueden devolver la ropa interior íntima y los vales de devolución.
• Si compraste con promoción (2x1, 3x2, etc.), debes devolver todo el pack.

— ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Procesaremos la devolución una vez recibamos el producto en nuestro almacén.  

Tras verificar que se cumplen todos los requisitos mencionados más arriba, intentaremos reembolsarte el importe correspondiente, de acuerdo al método de pago original, en un plazo de 4-10 días hábiles.

Compras realizadas disfrutando de una promoción: se reembolsará el precio original de compra.  

Si han pasado más de 7 días desde la confirmación del reembolso y aún no lo has recibido, contacta primero con tu banco o plataforma de pago. Si el problema persiste, no dudes en escribirnos a devoluciones@montdebo.com.

— ¿Puedo cambiar la talla de un producto por otra?

Sí, podrás cambiar la talla o producto (solo en la Península Ibérica). Nosotros nos encargaremos de la recogida y tú solo tendrás que pagar 1,95 € por el nuevo envío.

Tienes 15 días desde la recepción para solicitar el cambio. Solo tienes que seguir los mismo pasos de la devolución.

Si deseas hacer un segundo cambio, los gastos de envío corren por tu cuenta.

Si finalmente decides pedir un reembolso tras un cambio, se descontarán los gastos de envío de los cambios realizados (recogida y reenvío).  

*Ten en cuenta que no se reembolsarán productos que ya hayan sido cambiados previamente.

En el resto de territorios fuera de la Península Ibérica: si quieres cambiar la talla o el producto tendrás que costear todos los gastos derivados del cambio.

— ¿La tarjeta regalo que he comprado admite devolución?

Se pueden devolver dentro de los 14 días naturales, siempre que no hayan sido usadas.

Consulta los Términos y condiciones de uso de las Tarjetas regalo de Montdebó.  

 

Si tienes cualquier otra duda, ponte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: devoluciones@montdebo.com

Tlfno. o WhatsApp: +34 623 564 038 (L-J: 09:00-17:00 | V: 09:00-14:00 CET)